Ab/150

Messbarkeit integrierter Dienstleistungsprozesse

von Dr. Andrea Baust

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[1.] Ab/Fragment 150 02 - Diskussion Zuletzt bearbeitet: 2013-01-21 03:28:40 Plagin Hood

Ab, Fragment, Gesichtet, Radtke Wilmes 2002, SMWFragment, Schutzlevel sysop, Verschleierung

Typus Verschleierung

Bearbeiter Kwoid

Gesichtet

Untersuchte Arbeit: Seite: 150, Zeilen: 2

Quelle: Radtke Wilmes 2002 Seite(n): 107, 108, Zeilen: S. 107: 24ff.; S. 108: 1ff.

Nutzen Risiken Fördert die intensive Auseinandersetzung mit dem EFQM-Modell Sehr zeitaufwendig Fördert die Kommunikation im Unternehmen Für Unternehmen, die am Anfang der Selbstbewertung stehen, eine zu ehrgeizige Methode Die Informationen müssen sehr viel detaillierter an den verschiedensten Stellen direkt vor Ort ermittelt werden Möglichkeit kreativer Schriftstellerei, die die wirklichen Probleme verdeckt, ist gegeben Bietet die Möglichkeit, für eine spätere EQA Bewerbung zu trainieren Erlaubt Vergleiche mit den Punktbewertungsprofilen von Bewerbern um den EQA

Vorteile: ... fördert die intensive Auseinandersetzung mit den Kriterien des EFQM-Modells. ... fördert die Kommunikation im Unternehmen. ... die Informationen müssen sehr viel detaillierter an den verschiedensten Stellen direkt vor Ort ermittelt werden. ... bietet die Möglichkeit, für eine spätere EQA-Bewerbung zu trainieren. ... auf dieser Basis kann sich das Unternehmen mit anderen Unternehmen vergleichen oder können Geschäftsbereiche untereinander verglichen werden. Nachteile: ... sehr zeitaufwendig. ... für Unternehmen, die am Anfang der Selbstbewertung stehen, ein zu ergeizige Methode.

Anmerkungen außer der Umformatierung in eine Tabelle wenig eigener Beitrag Quelle für Sichtung: https://docs.google.com/file/d/0Bwa_dfo2ylgMekU4RFBkYWdaYWM/edit

Sichter Hood

[2.] Ab/Fragment 150 03 - Diskussion Zuletzt bearbeitet: 2013-01-28 15:27:26 WiseWoman

Ab, BauernOpfer, Fragment, Gesichtet, Radtke Wilmes 2002, SMWFragment, Schutzlevel sysop

Typus BauernOpfer

Bearbeiter Kwoid

Gesichtet

Untersuchte Arbeit: Seite: 150, Zeilen: 3-7

Quelle: Radtke Wilmes 2002 Seite(n): 110, Zeilen: 8ff.

2.3.5.7 Stärken und Verbesserungspotenziale identifizieren Liegen die Informationen strukturiert und aufbereitet vor, so können die Assessoren in die Phase der Bewertung übergehen. Jeder Assessor sichtet zunächst die vorliegenden Informationen in den 32 Unterkriterien und ordnet sie den Stärken oder Verbesserungspotenzialen zu. In dieser Phase arbeitet jeder Assessor für sich allein und bildet [sich seine persönliche Meinung von den Strukturen.]

Stärken und Verbesserungspotenziale identifizieren Liegen die Informationen strukturiert und aufbereitet vor, so können die Assessoren in die Phase der Bewertung übergehen. [...] Jeder Assessor sichtet zunächst die vorliegenden Informationen in den 32 Unterkriterien und ordnet sie den Stärken oder den Verbesserungspotenzialen zu. In dieser Phase arbeitet jeder Assessor für sich allein und bildet sich seine persönliche Meinung von den Strukturen.

Anmerkungen Fortsetzung auf der Folgeseite. Am Ende das Absatzes (auf der Folgeseite) wird die Quelle zwar mit einer Fußnote erwähnt, wobei auf die falsche Seite verwiesen wird. Dies macht jedoch das Ausmaß der Übernahme nicht ausreichend deutlich. Quelle für Sichtung: https://docs.google.com/file/d/0Bwa_dfo2ylgMekU4RFBkYWdaYWM/edit

Sichter Hood

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Letzte Bearbeitung dieser Seite: durch Benutzer:Plagin Hood, Zeitstempel: 20130121032822