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VroniPlag Wiki

Ab/Fragment 020 02

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Typus
BauernOpfer
Bearbeiter
Kwoid
Gesichtet
No.png
Untersuchte Arbeit:
Seite: 20, Zeilen: 2-20
Quelle: Gaitanides Scholz Vrohlings 1994
Seite(n): 17, Zeilen: 1
Ab 020.png

Abbildung 11: Kundenorientiertes Prozessmodell

Wie in der Abbildung ersichtlich wird, weist das Unternehmen prinzipiell sechs Interaktionspunkte zum Kunden auf:

  • Leistung: Identifikation von Leistungen, für die bei potenziellen Kunden eine Nachfrage besteht
  • Design: Produkt- bzw. Leistungsspezifikation der Kundenwünsche
  • Produkt: Produktion in der vom Kunden gewünschten Qualität
  • Angebot: Darstellung des Kundennutzens und Arrangieren eines kundenspezifischen Angebotes
  • Service: Ergänzung des Produktes durch kundenbezogene Nebenleistungen (z.B. After-Sales-Service, Schulung)
  • Auftrag: Bereitstellung der Leistung nach Kundenwünschen

Diese sechs Relationen zwischen Unternehmen und Markt bestimmen die sechs Kernprozesse des Unternehmens. Die Kernprozesse stehen wiederum in einem Kundenverhältnis zu Supportprozessen, die ihre Funktionalität gewährleisten. Unterstützende Prozesse sind im Wesentlichen:

  • Personal betreuen: Bereitstellung und Betreuung von Mitarbeitern und Management, wie Personalbeschaffung, Karriereplanung usw.
Prinzipiell erbringt das Unternehmen sechs Leistungen für seine Abnehmer (Abbildung A - 4):
  • Leistung Identifikation von Leistungen, für die bei potentiellen Kunden eine Nachfrage besteht.
  • Design Produkt- bzw. Leistungsspezifikationen der Kundenwünsche
  • Produkt Produktion in der vom Kunden gewünschten Qualität.
  • Angebot Darstellung des Kundennutzens und Arrangieren eines kundenspezifischen Angebotes.

Ab Gaitanides Abb a-4.png

Abb. A-4: Ein kundenorientiertes Unternehmensmodell

  • Service Ergänzung des produktes durch kundenbezogene Nebenleistungen (z.B. After-Sales-Service, Schulung)
  • Auftrag Bereitstellung der Leistung nach Kundenwünschen

Diese sechs Leistungen zwischen Unternehmen und Markt bestimmen die sechs Kernprozesse des Unternehmens [...] Die Kernprozesse stehen wiederum in einem Kundenverhältnis zu Supportprozessen, die ihre Funktionsfähigkeit gewährleisten. Unterstützende Prozesse sind im wesentlichen

  • Personal betreuen Bereitstellung und Betreuung von Mitarbeitern und Management, wie Personalbeschaffung, Karriereplanung usw.
Anmerkungen

Das Fragment ist Teil eines Abschnitts, der sich über zwei Seiten erstreckt und inklusive einer Abbildung komplett wörtlich übernommen wurde. Auf die Quelle wird zwar in einer Fußnote zur Abschnittsüberschrift verwiesen, das Ausmaß der Übernahme wird hierdurch aber nicht hinreichend deutlich gemacht. Auszug zur Sichtung: https://docs.google.com/file/d/0Bwa_dfo2ylgMWXBMNjNxSlFFTGM/edit

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