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| Untersuchte Arbeit: Seite: 304, Zeilen: 6-24 |
Quelle: Schmidt 2001 Seite(n): 20-21, Zeilen: 0 |
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| Kennzahlen definieren sich über Eigenschaften. Dabei unterscheidet man zwischen statischen und dynamischen Merkmalen. 587 Kennzahlen mit statischen Merkmalen sind vorwiegend über die verwendete Technologie sowie einmaliges Konfigurieren bei der Bereitstellung definiert. Sie müssen nicht überwacht bzw. legitimiert werden. Allerdings ist es notwendig sicherzustellen, dass die Komponenten ordnungsgemäß funktionieren und die Konfiguration korrekt ist. Kennzahlen mit dynamischen Eigenschaften müssen kontinuierlich überprüft werden, um sicherzustellen, dass sie die Qualität des Service im definierten Rahmen erfüllen. Wichtige dynamische Eigenschaften müssen mit einer Garantie für die Kennzahl abgesichert werden. Der Service Provider ist verpflichtet diese Garantie durch einen Nachweis, z.B. in Form von Reports, zu erbringen. Der finanzielle Aspekt einer permanenten Überwachung sollte nicht außer Acht gelassen werden. Überwachung erfordert eine ständige Bereitstellung von Ressourcen für den Fall, dass die für die Garantie des Services notwendigen dynamischen Eigenschaften die vorgeschriebenen Grenzen verlassen und ein zügiges Eingreifen notwendig wird.
Der Preis des Services wird vorwiegend durch die Qualität und nicht durch die Kapazität bestimmt. Aus Kostenaspekten ist folglich anzumerken, dass sich bei der Auswahl und Garantie der Kennzahlen nur auf die wichtigsten und aussagekräftigsten beschränkt werden sollte, um sich in einem für Kunden und Service Provider angemessenen finanziellen Rahmen zu bewegen. 587 Vgl. Schmidt (2001), S. 20 |
Kennzahlen lassen sich danach einteilen, ob sie eine statische oder dynamische Eigenschaft repräsentieren. Bei statischen Kennzahlen handelt es sich um Eigenschaften, die durch die verwendete Technologie bzw. einmaliges Konfigurieren bei der Bereitstellung abgesichert sind. Sie müssen nicht überwacht und nachgewiesen werden. Es muss nur sichergestellt werden, daß die Komponenten ordnungsgemäß funktionieren und die Konfiguration korrekt ist.
Im Gegensatz dazu müssen Kennzahlen, die dynmaische Eigenschaften eines Dienstes repräsentieren, stämdig überwacht werden, damit eingegriffen werden kann, wenn sie sich außerhalb der vereinbarten Grenzen befinden. Wichtige dynamische Eigenschaften müssen mit einer Garantie für die Kennzahl abgesichert werden. Für solche Kennzahlen ist ein Nachweis durch den Dienstleister zu führen, was z.B. durch Reports erfolgen kann. Durch die Überwachung der dynamischen Kennzahlen entstehen Kosten. Das ist der Preis für die definierte Qualität. ... Dann bestimmt die Qualität maßgeblich den Preis des Dienstes und nicht mehr die Kapazität. Deshalb sollte man sich auch bei den garantierten Kennzahlen auf die wichtigsten und aussagekräftigsten beschränken, da die Überwachung jeder zusätzlichen Eigenschaft Kosten verursacht. |
Die Fußnote deckt nicht den Umfang des übernommenen Materials. Quelle für Sichtung: https://docs.google.com/file/d/0Bwa_dfo2ylgMMlE1c3pHLTdNaGc/edit?usp=sharing |
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