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Analyse:Mk/Fragment 162 01

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Typus
Verschleierung
Bearbeiter
Hindemith
Gesichtet
Yes.png
Untersuchte Arbeit:
Seite: 162, Zeilen: 1-16
Quelle: Wikipedia_Dienstgütevereinbarung_2005
Seite(n): 1, Zeilen: -
12. Job Planung / Wartung

13. Service Level Kennzahlen

14. Monitoring und Reporting

15. Definition der Service Level Kennzahlen

16. Sonstige Definitionen

17. Externe Verträge

18. Eskalationsmanagement

19. Preisgestaltung

20. Vertragslaufzeit

21. Unterschriften

Zu unterscheiden sind SLAs von OLA. Letzteres gilt nur für den Dienstleister intern. Ein Underpinning Contract (UC) wiederum ist ein Vertrag zwischen dem IT- Service-Anbieter und einem für ihn tätigen Dienstleister. SLAs sind wesentliche Bestandteile des Service Level Management Prozesses (SLM). Im Rahmen des Service Level Management Prozesses werden SLA überarbeitet und an die jeweiligen Marktgegebenheiten und Kundenanforderungen angepasst.

12. Job Planung / Wartung

13. Service Level Kennzahlen

14. Monitoring und Reporting

15. Definition der Service Level Kennzahlen

16. Sonstige Definitionen

17. Externe Verträge

18. Eskalationsmanagement

19. Preisgestaltung

20. Vertragslaufzeit

21. Unterschriften

Vom Service Level Agreement (SLA) ist das Operational Level Agreement (OLA) zu unterscheiden. Dieses gilt nur für den Dienstleister intern. Ein Underpinning Contract (UC) wiederum ist ein Vertrag zwischen dem IT-Service-Anbieter und einem für ihn tätigen Dienstleister.

SLAs sind wesentliche Bestandteile des Service Level Management Prozesses (SLM). Im Rahmen des Service Level Management Prozesses werden SLAs überarbeitet und an die jeweiligen Marktgegebenheiten und Kundenanforderungen angepasst.

Anmerkungen

Keine Quellenangabe vorhanden. Übernahme beginnt auf der Vorseite.

Sichter
Pwolle

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