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| Untersuchte Arbeit: Seite: 12, Zeilen: Abbbildung, 1 ff. (ganze Seite) |
Quelle: Kirchner 2003 Seite(n): 60, 61, 101, Zeilen: 60: Abb. 23-24; 61: 1-2, 30-32; 101: 5-8, 31-38 |
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Abb. 2: Komplexe Nutzung von Datenbanken Vor allem sollten die Datenbanken dazu eingesetzt werden, um mit Interessenten zu kommunizieren, um das Kundenservice persönlicher gestalten und abstimmen zu können, um gezielte, geplante Botschaften an die richtigen Personen zu adressieren, um individualisierte Botschaften zu versenden und Beziehungen zu pflegen.11 Datenbanken können als wichtigste Marktforschungsressource im Rahmen des Integrierten Beziehungsmanagements betrachtet werden, die verhaltenswissenschaftliche Erkenntnisse über Kunden, aber auch Produktforschung ermöglicht. 1.2 Modelle der Kommunikationswirkung Die Wirkung einer Kommunikation wird üblicherweise als Veränderung von Wissen, Einstellungen und/oder Verhalten von Personen durch Kommunikation definiert. Modelle der Kommunikationswirkung wurden bislang hauptsächlich für die Wirkung der Massenmedien wie Fernsehen, Radio und Printmedien sowie für die Wirkung der interpersonellen Kommunikation und der Rhetorik entwickelt. Da geplante Unternehmenskommunikation aus kommunikationsökonomischen Gründen meist auf (massen-)mediale Kommunikationsmittel zurückgreift bzw. deren [Wirkungen häufiger und umfangreicher erforscht wurden, da sie größere Investitionen darstellen, stehen hier die Wirkungsmodelle der medial vermittelten Kommunikationsformen im Zentrum des Interesses.] 11 Vgl. Resch, J.: Marktplatz Internet. Unterschleißheim 1996, S. 125 ff. |
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Abbildung 4-1: Umfassendes Benützen von Datenbanken (vgl. Duncan/Moriarty 1997, 216; eigene Übers.) Zusätzlich sollten die Datenbanken dazu eingesetzt werden um mit Interessenten zu kommunizieren, um das Kundenservice persönlicher gestalten und abstimmen zu [Seite 61] können,69 um gezielte, geplante Botschaften an die richtigen Personen zu adressieren, um individualisierte Botschaften zu versenden und Beziehungen zu pflegen. [...] Datenbanken können als wichtigste Marktforschungsressource im Rahmen des Integrierten Beziehungsmanagements betrachtet werden, die verhaltenswissenschaftliche Erkenntnisse über Kunden, aber auch Produktforschung ermöglicht. [Seite 101] 5.5 Modelle der Kommunikationswirkung Die Wirkung der geplanten Kommunikation wird üblicherweise als Veränderung von Wissen, Einstellungen und/oder Verhalten von Personen durch Kommunikation definiert125 (Merten 1995b, 15). [...] Modelle der Kommunikationswirkung wurden bis jetzt hauptsächlich für die Wirkung der sogenannten „Massenmedien“ wie Fernsehen, Radio und Printmedien sowie für die Wirkung der interpersonellen Kommunikation und der Rhetorik entwickelt. Da geplante Unternehmenskommunikation aus kommunikationsökonomischen Gründen meist auf (massen-) mediale Kommunikationsmittel zurückgreift bzw. deren Wirkungen häufiger und umfangreicher erforscht wurden, da sie größere Investitionen darstellen, stehen hier die Wirkungsmodelle der medial vermittelten Kommunikationsformen im Zentrum des Interesses. 69 Das Kundenservice-Personal sollte Zugang zu den in Datenbanken erfassten Daten haben, um [...] (vgl. Duncan/Moriarty 1997,219; Carlson 1987). 125 Siehe auch: Maletzke, Gerhard (1972). Psychologie der Massenkommunikation. Hamburg, S. 190ff sowie Schenk, Michael (1987). Medienwirkungsforschung. Tübingen: Mohr. S. 42. |
Siehe Fragment 048 01. Die Abbildung 2 (S. 12) ist identisch mit Abbildung 5 (S. 48). Beide Abbildungen stammen aus Kirchner, Abbildung 4-1 (S. 60). |
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