Wie in der Abbildung ersichtlich wird, weist das Unternehmen prinzipiell sechs Interaktionspunkte zum Kunden auf:
Leistung: Identifikation von Leistungen, für die bei potenziellen Kunden eine Nachfrage besteht
Design: Produkt- bzw. Leistungsspezifikation der Kundenwünsche
Produkt: Produktion in der vom Kunden gewünschten Qualität
Angebot: Darstellung des Kundennutzens und Arrangieren eines kundenspezifischen Angebotes
Service: Ergänzung des Produktes durch kundenbezogene Nebenleistungen (z.B. After-Sales-Service, Schulung)
Auftrag: Bereitstellung der Leistung nach Kundenwünschen
Diese sechs Relationen zwischen Unternehmen und Markt bestimmen die sechs Kernprozesse des Unternehmens. Die Kernprozesse stehen wiederum in einem Kundenverhältnis zu Supportprozessen, die ihre Funktionalität gewährleisten. Unterstützende Prozesse sind im Wesentlichen:
Personal betreuen: Bereitstellung und Betreuung von Mitarbeitern und Management, wie Personalbeschaffung, Karriereplanung usw.
Prinzipiell erbringt das Unternehmen sechs Leistungen für seine Abnehmer (Abbildung A - 4):
Leistung Identifikation von Leistungen, für die bei potentiellen Kunden eine Nachfrage besteht.
Design Produkt- bzw. Leistungsspezifikationen der Kundenwünsche
Produkt Produktion in der vom Kunden gewünschten Qualität.
Angebot Darstellung des Kundennutzens und Arrangieren eines kundenspezifischen Angebotes.
Abb. A-4: Ein kundenorientiertes Unternehmensmodell
Service Ergänzung des produktes durch kundenbezogene Nebenleistungen (z.B. After-Sales-Service, Schulung)
Auftrag Bereitstellung der Leistung nach Kundenwünschen
Diese sechs Leistungen zwischen Unternehmen und Markt bestimmen die sechs Kernprozesse des Unternehmens [...] Die Kernprozesse stehen wiederum in einem Kundenverhältnis zu Supportprozessen, die ihre Funktionsfähigkeit gewährleisten. Unterstützende Prozesse sind im wesentlichen
Personal betreuen Bereitstellung und Betreuung von Mitarbeitern und Management, wie Personalbeschaffung, Karriereplanung usw.
Anmerkungen
Das Fragment ist Teil eines Abschnitts, der sich über zwei Seiten erstreckt und inklusive einer Abbildung komplett wörtlich übernommen wurde. Auf die Quelle wird zwar in einer Fußnote zur Abschnittsüberschrift verwiesen, das Ausmaß der Übernahme wird hierdurch aber nicht hinreichend deutlich gemacht.
Auszug zur Sichtung: https://docs.google.com/file/d/0Bwa_dfo2ylgMWXBMNjNxSlFFTGM/edit
* Finanz-Rentabilität und Liquidität sicherstellen: Finanzielle Steuerung des Unternehmens, z.B. Betriebsbuchhaltung, Finanzbuchhaltung
Ressourcen bereitstellen: Bereitstellung materieller Infrastruktur, wie Investitionsplanung, Liegenschaftsverwaltung
Informationsversorgung sicherstellen:
Anbieten von Hardwarestrukturen, Informationssystemen etc.
* Liquidität sicherstellen Finanzielle Steuerung des Unternehmens, wie Betriebsbuchhaltung, Finanzbuchhaltung usw.
Ressourcen bereitstellen Bereitstellung materieller Infrastruktur, wie Investitionsplanung, Liegenschaftsverwaltung usw.
Informationsversorgung sicherstellen Anbieten von Hardwarestrukturen, Informationssystemen usw.
Anmerkungen
Das Fragment ist Teil eines Abschnitts, der sich über zwei Seiten erstreckt komplett wörtlich übernommen wurde. Auf die Quelle wird zwar in einer Fußnote zur Abschnittsüberschrift verwiesen, das Ausmaß der Übernahme wird hierdurch aber nicht hinreichend deutlich gemacht.