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Quelle:Mk/Wikipedia Dienstgütevereinbarung 2005

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Angaben zur Quelle [Bearbeiten]

Titel    Dienstgütevereinbarung
Sammlung    Wikipedia
Datum    15. Dezember 2005
URL    http://de.wikipedia.org/w/index.php?title=Dienstg%C3%BCtevereinbarung&oldid=11648087

Literaturverz.   

ja
Fußnoten    ja
Fragmente    2


Fragmente der Quelle:
[1.] Analyse:Mk/Fragment 161 07 - Diskussion
Zuletzt bearbeitet: 2012-06-02 19:03:19 Pwolle
Fragment, Gesichtet, Mk, SMWFragment, Schutzlevel, Verschleierung, Wikipedia Dienstgütevereinbarung 2005

Typus
Verschleierung
Bearbeiter
Hindemith
Gesichtet
Yes.png
Untersuchte Arbeit:
Seite: 161, Zeilen: 7-33
Quelle: Wikipedia_Dienstgütevereinbarung_2005
Seite(n): 1, Zeilen: -
Als SLA bezeichnet man eine Vereinbarung die in der Regel Bestandteil eines Dienstleistungs- oder Wartungsvertrages ist. Darin werden z.B. Reaktionszeiten für Supportleistungen oder maximale Ausfallzeiten von IT-Services festgelegt. (Definition gemäß ITIL) Das SLA beschreibt die IT-Services in nichttechnischen Begriffen und ist so auch für technisch ungeschulte Kunden verständlich. Für die Dauer der Vereinbarung gilt es als Vertrag in Bezug auf die Leistungserbringung und Steuerung der ITServices. SLAs können servicebasiert (ein SLA für einen Service) oder kundenspezifisch (ein SLA für alle Services eines Kunden) vereinbart werden. Eine typische Anwendung für SLAs sind Outsourcing- Verträge. SLAs sollen einerseits eine Preis-/Leistungs-Transparenz für Kunden und Partner schaffen, andererseits bieten sie eine Unterstützung bei der Streitschlichtung oder der Streitvermeidung. Die Definition von SLAs soll dem SMART-Prinzip folgen. Der Auftraggeber erhält eine in den SLAs fixierte Leistung (z.B. Reaktionszeiten des Supports, Wiederherstellung von Daten etc.) zu einem vereinbarten Preis und der Auftragnehmer garantiert, dass er sich an diese Vereinbarung hält.

Wesentliche Inhalte eines SLA:

1. Zweck

2. Vertragspartner

3. Reviews

4. Änderungshistorie

5. Das Service

6. Leistungsbeschreibung

7. Verantwortung Leistungserbringer

8. Verantwortung Leistungsempfänger

9. Leistungsempfänger

10. Verfügbarkeit des Services

11. Standards

Als Service Level Agreement (SLA) bezeichnet man eine Vereinbarung, die in der Regel Bestandteil eines Dienstleistungs- oder Wartungsvertrages ist. Darin werden beispielsweise Reaktionszeiten für Supportleistungen oder maximale Ausfallzeiten von IT-Services und deren quantitative Messung festgelegt (Definition gemäß ITIL). [...]

Das SLA beschreibt die IT-Services in nichttechnischen Begriffen und ist so auch für technisch ungeschulte Kunden verständlich. Für die Dauer der Vereinbarung gilt es als Vertrag in Bezug auf die Leistungserbringung und Steuerung der IT-Services. SLAs können servicebasiert (ein SLA für einen Service) oder kundenspezifisch (ein SLA für alle Services eines Kunden) vereinbart werden. Eine typische Anwendung für SLAs sind Outsourcing-Verträge. SLAs sollen einerseits eine Preis/Leistungs-Transparenz für Kunden und Partner schaffen, andererseits bieten sie eine Unterstützung bei der Streitschlichtung oder der Streitvermeidung. Die Definition von SLAs soll dem SMART-Prinzip folgen. Der Auftraggeber erhält eine in den SLAs fixierte Leistung (z.B. Reaktionszeiten des Supports, Wiederherstellung von Daten etc.) zu einem vereinbarten Preis und der Auftragnehmer garantiert, dass er sich an diese Vereinbarung hält.

Wesentliche Inhalte eines SLAs:

1. Zweck

2. Vertragspartner

3. Reviews

4. Änderungshistorie

5. Das Service

6. Leistungsbeschreibung

7. Verantwortung Leistungserbringer

8. Verantwortung Leistungsempfänger

9. Leistungsempfänger

10. Verfügbarkeit des Services

11. Standards

Anmerkungen

Der Text aus der Quelle wird nahezu identisch übernommen, ohne diese zu zitieren. Fortsetzung auf der nächsten Seite.

Sichter
Pwolle

[2.] Analyse:Mk/Fragment 162 01 - Diskussion
Zuletzt bearbeitet: 2012-06-02 19:05:05 Pwolle
Fragment, Gesichtet, Mk, SMWFragment, Schutzlevel, Verschleierung, Wikipedia Dienstgütevereinbarung 2005

Typus
Verschleierung
Bearbeiter
Hindemith
Gesichtet
Yes.png
Untersuchte Arbeit:
Seite: 162, Zeilen: 1-16
Quelle: Wikipedia_Dienstgütevereinbarung_2005
Seite(n): 1, Zeilen: -
12. Job Planung / Wartung

13. Service Level Kennzahlen

14. Monitoring und Reporting

15. Definition der Service Level Kennzahlen

16. Sonstige Definitionen

17. Externe Verträge

18. Eskalationsmanagement

19. Preisgestaltung

20. Vertragslaufzeit

21. Unterschriften

Zu unterscheiden sind SLAs von OLA. Letzteres gilt nur für den Dienstleister intern. Ein Underpinning Contract (UC) wiederum ist ein Vertrag zwischen dem IT- Service-Anbieter und einem für ihn tätigen Dienstleister. SLAs sind wesentliche Bestandteile des Service Level Management Prozesses (SLM). Im Rahmen des Service Level Management Prozesses werden SLA überarbeitet und an die jeweiligen Marktgegebenheiten und Kundenanforderungen angepasst.

12. Job Planung / Wartung

13. Service Level Kennzahlen

14. Monitoring und Reporting

15. Definition der Service Level Kennzahlen

16. Sonstige Definitionen

17. Externe Verträge

18. Eskalationsmanagement

19. Preisgestaltung

20. Vertragslaufzeit

21. Unterschriften

Vom Service Level Agreement (SLA) ist das Operational Level Agreement (OLA) zu unterscheiden. Dieses gilt nur für den Dienstleister intern. Ein Underpinning Contract (UC) wiederum ist ein Vertrag zwischen dem IT-Service-Anbieter und einem für ihn tätigen Dienstleister.

SLAs sind wesentliche Bestandteile des Service Level Management Prozesses (SLM). Im Rahmen des Service Level Management Prozesses werden SLAs überarbeitet und an die jeweiligen Marktgegebenheiten und Kundenanforderungen angepasst.

Anmerkungen

Keine Quellenangabe vorhanden. Übernahme beginnt auf der Vorseite.

Sichter
Pwolle

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