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Ut/072

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Diskussion0
Methoden des Prozessmanagements in der Radiologie

von Dr. Ulf Teichgräber

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[1.] Ut/Fragment 072 12 - Diskussion
Zuletzt bearbeitet: 2013-02-21 13:05:07 Hindemith
Fragment, Gesichtet, SMWFragment, Schutzlevel sysop, Seifert 1998, Ut, Verschleierung

Typus
Verschleierung
Bearbeiter
Graf Isolan
Gesichtet
Yes.png
Untersuchte Arbeit:
Seite: 72, Zeilen: 12-17
Quelle: Seifert 1998
Seite(n): 160, Zeilen: 5-11
Wenn Prozessmanagement auf ein neues Anwendungsgebiet übertragen wird, ist es notwendig, den Grundgedanken der Kundenorientierung entsprechend zu interpretieren. Zahlreiche Unternehmen wissen um die Kundenorientierung als Schlüsselfaktor zur Sicherung eines langfristigen Erfolgs. Sie nimmt in den Zielsystemen vieler Unternehmen der verschiedensten Branchen heute einen hohen Stellenwert ein (88).

88. Simon H, Homburg C: Kundenzufriedenheit, Konzepte- Methoden- Erfahrungen. 1995 S.211f,

Die Kundenorientierung gilt als Leitmotiv von Prozeßmanagement. Geht es - wie in der vorliegenden Arbeit - darum, Prozeßmanagement auf ein neues Anwendungsfeld zu übertragen, kommt man nicht umhin, zu prüfen, welchen Stellenwert die Kundenorientierung in diesem Anwendungsfeld besitzt, respektive wie sie zu interpretieren ist.

Zahlreiche Unternehmen sehen in der Kundenorientierung einen Schlüsselfaktor zur Sicherung ihres langfristigen Erfolgs; sie nimmt heute in den Zielsystemen vieler Unternehmen der verschiedensten Branchen einen hohen Stellenwert ein307.


307 Vgl. ABB, BMW, Toyota, vgl. u.a. Simon, H.; Hornburg, C (1995), S. 5f.

Anmerkungen

Inhaltliche, insbesondere zum Schluss hin weitgehend wörtliche Übereinstimmung bleibt ungekennzeichnet.

Sichter
(Graf Isolan), Hindemith

[2.] Ut/Fragment 072 23 - Diskussion
Zuletzt bearbeitet: 2012-04-07 11:27:44 Kybot
Fragment, Gesichtet, Gillessen 2003, SMWFragment, Schutzlevel sysop, Ut, Verschleierung

Typus
Verschleierung
Bearbeiter
Graf Isolan, Hindemith
Gesichtet
Yes.png
Untersuchte Arbeit:
Seite: 72, Zeilen: 23-26
Quelle: Gillessen 2003
Seite(n): 10, Zeilen: 15-17
Nur wenn der Kunde mit dem „Was“ und „Wie“ der Transaktion zufrieden ist, wird die

Gesamtzufriedenheit ein hohes Niveau erreichen. Daher gilt es, beide Dimensionen zu maximieren, wenn die Kundenorientierung ein maßgebliches Ziel sein soll.

Zwei Dimensionen von Kundenzufriedenheit als Maß für die Kundenorientierung lassen sich grundsätzlich unterscheiden. Nur wenn ein Kunde sowohl mit dem „Was“ als auch dem „Wie“ zufrieden ist, wird die Gesamtzufriedenheit ein hohes Niveau erreichen [55].

[EN 55 Seifert, K: Leitmotiv "Kundenorientierung" vs. Bürgerorientierung. Prozeßmanagement für die öffentliche Verwaltung. Wiesbaden, 1998 S.160-163]

Anmerkungen

--

Sichter
Hindemith

[3.] Ut/Fragment 072 30 - Diskussion
Zuletzt bearbeitet: 2013-02-21 12:59:14 Hindemith
BauernOpfer, Fragment, Gesichtet, SMWFragment, Schutzlevel sysop, Seifert 1998, Ut

Typus
BauernOpfer
Bearbeiter
Graf Isolan
Gesichtet
Yes.png
Untersuchte Arbeit:
Seite: 72, Zeilen: 30-34
Quelle: Seifert 1998
Seite(n): 158, Zeilen: 26ff
Im Mittelpunkt der Prozessorientierung stehen Prozesse, worunter die Aktivitäten der Leistungserstellung zu verstehen sind, die fortschrittsbezogen zusammengefasst wurden. Die Strukturierung des Unternehmensgeschehens in Prozesse ermöglicht eine Verfolgung und Optimierung aller Aktivitäten, die zur Erstellung eines Produktes oder einer Dienstleistung [erforderlich sind (85).]

85. Seifert K: Prozeßmanagement für die öffentliche Verwaltung.. Wiesbaden, Deutscher Universitätsverlag, 1998 S.228f.,

Im Mittelpunkt der Betrachtung stehen nicht Abteilungen oder Bereiche, sondern Prozesse. Unter Prozessen sind hier Aktivitäten der Lcistungscrstellung zu verstehen, die fortschrittsbezogen zusammengefaßt wurden. Die Strukturierung des Unternehmensgeschehens in Prozesse ermöglicht eine crossfunktionale Verfolgung und Optimierung aller Aktivitäten, die zur Erstellung eines Produktes oder einer Dienstleistung erforderlich sind.
Anmerkungen

Wörtliche Übernahme bleibt ungekennzeichnet; Seitenzahl in der Quellenangabe führt in die Irre.

Sichter
(Graf Isolan), Hindemith


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Letzte Bearbeitung dieser Seite: durch Benutzer:Hindemith, Zeitstempel: 20111011202732

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